Phản hồi trong 1 phút – Cam kết từ OLIVE
Khi phát sinh bất kỳ sự cố nào liên quan đến món ăn, đội ngũ OLIVE ngay lập tức:
-
Cử giám sát phụ trách có mặt trực tiếp tại nhà ăn
-
Trao đổi, lắng nghe phản ánh từ người dùng cuối (công nhân viên)
-
Ghi nhận, đối chiếu với quy trình vận hành bữa ăn
-
Xử lý ngay tại chỗ (nếu cần thiết đổi khay/món hoặc bổ sung)
⏱️ Tất cả diễn ra trong vòng vài phút – đảm bảo không làm gián đoạn trải nghiệm dùng bữa và không để công nhân mất niềm tin vào dịch vụ.
Báo cáo minh bạch – Không né tránh sự thật
Sau khi xử lý bước đầu, OLIVE tiếp tục:
-
Họp nội bộ với bếp trưởng, giám sát, nhân viên liên quan
-
Rà soát lại toàn bộ quy trình chuẩn HACCP
-
Đưa ra giải pháp khắc phục và cam kết không tái diễn
-
Gửi thư báo cáo & thư xin lỗi chính thức đến Ban Quản lý trong vòng 24 giờ
Chúng tôi hiểu rằng, sự cố là điều không thể tránh khỏi hoàn toàn trong vận hành suất ăn lớn. Nhưng cách ứng xử sau sự cố chính là thước đo của một đơn vị chuyên nghiệp.
💬 Khách hàng nói gì về OLIVE?
“Chúng tôi đánh giá rất cao sự cầu thị và tốc độ xử lý của OLIVE. Họ luôn lắng nghe, không bao biện và tìm giải pháp ngay. Chính điều đó khiến công nhân cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng.”
– Trích phản hồi từ đại diện phòng Hành chính Nhân sự của một nhà máy điện tử tại Bắc Ninh.
OLIVE – Dịch vụ không chỉ là suất ăn, mà là sự tin tưởng
Chúng tôi không xem việc cung cấp suất ăn chỉ là cung cấp món ăn. Đó là một phần của quy trình chăm sóc con người, từ sức khỏe đến cảm xúc.
OLIVE luôn sẵn sàng tiếp thu – luôn sẵn sàng sửa đổi – và luôn lấy người dùng làm trung tâm.
